1. Water afsluiten op de juiste plaats
Zoek eerst de plaatselijke kraan: onder de lavabo, achter het toilet, op de toevoer van de wasmachine. Volstaat dat niet, sluit dan de hoofdkraan van de woning.
In Brusselse appartementsgebouwen staan teller en hoofdkraan bijna altijd in de kelder, soms achter een gemeenschappelijke deur. Zoek ze vandaag, niet op de dag van het lek.
2. Elektriciteit veilig maken
Loopt water bij een stopcontact, lichtpunt of zekeringkast, schakel dan de betrokken automaat uit, of bij twijfel de hoofdschakelaar. Raak nooit een nat bord aan met vochtige handen.
3. Schade beperken en documenteren
Dep droog, zet meubels hoger, bescherm houten vloeren — zeer courant in Brusselse huizen. Fotografeer dan de oorsprong, de sporen, de getroffen voorwerpen en eventueel het plafond van de buur.
Die foto's dienen drie keer: voor de verzekering, voor het bestek op afstand en als bewijs van de begintoestand bij discussie met de mede-eigendom.
4. Wie bellen: loodgieter, Vivaqua of syndicus
In Brussel is de verdeling eenvoudig.
- Lek na de teller, binnen de woning: privéloodgieter.
- Lek vóór de teller, op de aansluiting of straat: Vivaqua (0800 35 024, 24/7).
- Lek op een gemeenschappelijke leiding of dak: syndicus.
- Gasgeur tegelijk: verlaat het gebouw en bel 0800 19 400 (Sibelga).
5. Aangifte bij de verzekering
De meeste Belgische woningpolissen dekken waterschade maar eisen een snelle aangifte, vaak binnen acht dagen. Houd de herstelfactuur bij: de verzekeraar vraagt ze om de oorzaak vast te stellen.