1. Couper l'eau au bon endroit
Cherchez d'abord la vanne locale : sous le lavabo, derrière le WC, sur l'arrivée de la machine à laver. Si elle ne suffit pas, coupez la vanne générale du logement.
Dans les immeubles bruxellois, le compteur et la vanne générale se trouvent presque toujours en cave, parfois derrière une porte commune. Repérez-les aujourd'hui, pas le jour de la fuite.
2. Sécuriser l'électricité
Si l'eau ruisselle près d'une prise, d'un luminaire ou du tableau électrique, coupez le disjoncteur du circuit concerné, ou l'interrupteur général en cas de doute. Ne touchez jamais un tableau mouillé les mains humides.
3. Limiter et documenter les dégâts
Épongez, surélevez les meubles, protégez les sols en bois — très fréquents dans les maisons bruxelloises. Puis photographiez l'origine de la fuite, les traces, les objets touchés et le plafond du voisin si nécessaire.
Ces photos servent trois fois : pour l'assurance, pour le devis à distance, et pour prouver l'état initial en cas de litige avec la copropriété.
4. Savoir qui appeler : plombier, Vivaqua ou syndic
À Bruxelles, la répartition est simple.
- Fuite après le compteur, à l'intérieur du logement : plombier privé.
- Fuite avant le compteur, sur le raccordement ou en voirie : Vivaqua (0800 35 024, 24h/24).
- Fuite sur une colonne commune ou une toiture d'immeuble : syndic de copropriété.
- Odeur de gaz en même temps : quittez les lieux et appelez le 0800 19 400 (Sibelga).
5. Déclarer à l'assurance
La plupart des contrats d'assurance habitation belges couvrent le dégât des eaux mais imposent une déclaration rapide, souvent sous 8 jours. Conservez la facture de réparation : l'assureur la réclamera pour établir la cause.